Spinando Casino: jouw toegang

Van wachtwoord vergeten naar binnen bij Spinando Casino

Na het lezen weet je precies hoe je op laptop en telefoon binnenkomt, wat er misgaat en wie je helpt als het niet lukt.

Bonus pakken Vergunning Belgische Kansspelcommissie A+61975

Vandaag uitbetaald

291,099 €

7,086 Spelers online

Belgische vergunningGelicenseerd door de Belgische Kansspelcommissie sinds 2014, vergunning A+61975

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 11 minuten, tot 48.000 € per transactie

Jouw gegevens beschermd256-bit TLS encryptie en onafhankelijke controle door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Twee vaste stappen

Inloggen op een klein scherm

Deze twee stukken lossen het inloggen op je telefoon op, zonder dat je iets hoeft te raden.

Eerst twijfelen, dan gewoon invullen

Op je gsm zie je hetzelfde inlogvak als op je laptop, alleen smaller. Vul dezelfde twee velden in als bij je aanmelding: je e-mailadres en je wachtwoord. Een nieuw wachtwoord verzinnen helpt niet, want het account kent er maar één. Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord, want daar gaat het meestal mis. Tik daarna op de knop en je komt in dezelfde omgeving uit, met dezelfde balans en limieten.

Sluit het tabblad en begin opnieuw

Springt het scherm telkens terug naar het inlogvak, kijk dan eerst of je verbinding wisselt tussen je draadloze netwerk en mobiele data. Sluit het tabblad volledig en open het opnieuw, zodat een half geladen pagina verdwijnt. Laat je gsm ondertussen niet in spaarstand staan, want dan stopt het scherm soms midden in je sessie. Blijft het terugkomen, dan kijkt de chat graag mee.

Zo werkt Spinando Casino

Zo kom je van het inlogscherm naar je saldo

Daarna heb je je eerste aanmelding achter de rug en sta je meteen in je saldo en speelgeschiedenis.

Spinando Casino: rechts boven

Rechtsboven op het scherm staat de knop met de tekst Inloggen, naast de knop voor een nieuw account. Op de telefoon zit diezelfde knop achter het menu-icoon links bovenaan. Veel spelers klikken eerst op Registreren, omdat de twee knoppen dicht bij elkaar staan en er hetzelfde uitzien.

Het adres van je aanmelding

In het venster vul je het e-mailadres in dat je bij je aanmelding hebt gebruikt, samen met het wachtwoord dat je toen zelf hebt gekozen. Er is geen gebruikersnaam en geen klantnummer nodig. De fout die hier het vaakst terugkomt: een oud of tweede e-mailadres invullen dat nooit aan een account werd gekoppeld.

Je wint tijd met het oogje

Het wachtwoordveld toont stippen en hoofdletters tellen mee, net als spaties die per ongeluk achteraan blijven staan. Kijk ook of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat. Wat bijna niemand doet: het oogje naast het veld aanklikken om te controleren wat er echt staat voor je opnieuw probeert.

Je toegang terug, niets kwijt

Het moment dat je wachtwoord niet pakt

Handig op het moment dat het inlogscherm je wachtwoord weigert en je niet weet waar het misgaat.

Spinando Casino ziet twee profielen van mij

Een tweede profiel ontstaat vaak doordat je je eerder met een ander e-mailadres hebt aangemeld en dat vergeten bent. Je merkt het aan een account zonder stortingen of speelgeschiedenis, terwijl je limieten en bonussen netjes op het andere profiel staan.

Zoek in je mailbox naar de welkomstmail van je eerste aanmelding.

Meld je aan met dat e-mailadres en wachtwoord in plaats van een nieuw profiel.

Vind je de mail niet terug, dan lost de klantendienst het samen met jou op.

Vernieuw je browser en probeer opnieuw

Een verouderde browser of een volle cache kan het inlogscherm laten hangen, en een wankele verbinding breekt het verkeer halverwege af. Je herkent het aan een pagina die blijft laden of aan een knop die niets doet, terwijl andere sites wel gewoon openen.

Werk je browser bij en herstart hem volledig.

Leeg de cache en cookies, of probeer het in een privévenster.

Blijft het scherm hangen, dan kijkt de klantendienst met je mee.

Automatisch ingevuld, toch geweigerd

Je browser vult vaak een oud wachtwoord in dat je intussen ergens anders hebt aangepast, waardoor het scherm een fout meldt die er niet is. Dat zie je aan een wachtwoordveld dat al gevuld staat terwijl je zelf niets hebt getypt.

Wis het voorstel van je browser en typ je gegevens zelf in.

Kies je opgeslagen wachtwoord opnieuw uit je wachtwoordbeheerder.

Meldt het scherm daarna nog steeds een fout, vraag dan hulp via de chat.

Spinando Casino: je hele account in één overzicht

Grenzen op één scherm. In je account zie je links een rij met onderdelen, en daar zit alles wat met grenzen te maken heeft bij elkaar. Onder het kopje voor verantwoord spelen stel je een stortingslimiet in, leg je verlieslimieten vast en kies je hoe lang één sessie mag duren. Een time-out zet je toegang een tijdje stil, en met zelfuitsluiting sluit je jezelf volledig buiten. Wat je daar instelt, geldt meteen, ook als je later op je gsm inlogt. Je hoeft dus nergens te bellen of te mailen om een grens te laten zakken; het scherm vraagt alleen om je keuze te bevestigen. De knoppen staan naast elkaar, zodat je ze niet hoeft te zoeken tussen je speelgeschiedenis of je stortingen.

Herstel, controle en drieëntwintig uur. Onder het inlogvak staat de regel waarmee je er weer in komt als je het wachtwoord kwijt bent. Je vraagt daar een herstellink aan; die komt aan in de mailbox waarmee je je ooit registreerde, niet in een andere. Volg de link, kies een nieuw wachtwoord en je toegang is terug. Vraagt het systeem daarna om je identiteit te bevestigen, houd dan je identiteitsbewijs, een bewijs van adres en je betalingsmethode bij de hand. Die controle neemt bij ons gemiddeld drieëntwintig uur in beslag. Je levert ze maar één keer aan: ze blijven aan je account hangen, ook bij een volgende opname. Vergeet je welke mailbox het was, kijk dan eerst bij ongewenste post.

Open je geschiedenis voor je iets opvraagt. Zodra je naam rechts bovenaan staat, verandert het scherm van een etalage in een werkbalk. Boven je saldo zie je wat er nu op je account staat, en met één tik spring je naar je speelgeschiedenis, waar elke inzet en elke uitbetaling netjes op een rij staat. Daarnaast staan de bonussen die op je wachten: je ziet welke actief zijn en welk bedrag je nog moet rondspelen, zonder dat je ergens in de kleine lettertjes hoeft te duiken. Opnemen vraag je aan vanop dezelfde plek, met de betaalmethode die je al gebruikt. Alles wat je zoekt, zit dus binnen twee tikken van je saldo; je hoeft nooit terug naar de startpagina.

Houd je tabblad open terwijl je speelt. Het gebeurt dat je terugkomt bij je scherm en het inlogvak weer leeg is. Meestal heeft je toestel zelf de sessie losgelaten: een tabblad dat lang op de achtergrond stond, een gsm die in spaarstand ging of een pagina die uit zichzelf herlaadde. Dat is geen fout, maar een veiligheidsklep: zonder activiteit hoort niemand anders verder te kunnen werken op jouw account. Je wint hier tijd door het tabblad open te houden terwijl je speelt en door na een pauze gewoon opnieuw in te loggen met dezelfde gegevens. Wil je iets langdurigs doen, blijf dan in hetzelfde venster in plaats van heen en weer te springen tussen andere vensters. Zo hoef je nooit te raden wat er met je saldo is gebeurd.

Van gedeeld scherm naar eigen toestel. Je scherm blijft soms openstaan nadat je bent weggekeken, en precies daar begint het gevaar: een gedeelde computer, een telefoon die op tafel blijft liggen of iemand die even iets wil opzoeken op jouw toestel. Seconden volstaan om in jouw account te zitten. Bij een gedeeld scherm is de sessie het zwakke punt, niet je wachtwoord. Merk je dat je er plots uit ligt, log dan opnieuw in en open je speelgeschiedenis; daar zie je of er iets gebeurde dat niet van jou komt. Voorkomen is eenvoudiger: werk op je eigen toestel, vergrendel het als je wegloopt en laat je wachtwoord niet bewaren op een toestel dat niet van jou is. Loopt het mis, dan liegt de geschiedenis niet.

Verder lezen

Spinando Casino zit dag en nacht klaar voor je toegang

De live chat op de site is het snelste kanaal wanneer je meteen antwoord wilt op een blokkade. Houd je e-mailadres van aanmelding bij de hand en de foutmelding die je zag. Zo kan de medewerker je dossier meteen openen zonder heen en weer te vragen.

E-mail naar [email protected] is de keuze wanneer je een schermafbeelding of document wilt meesturen, bijvoorbeeld bij een vastgelopen verificatie. Zet in je bericht het e-mailadres van je account en wat je precies ziet. Je houdt dan een spoor van de afspraken in je mailbox.

De telefoon op +32 2 797 28 62 werkt goed als je liever uitlegt dan typt, bijvoorbeeld wanneer je niet zeker weet welk e-mailadres bij je account hoort. Leg je identiteitsbewijs en je laatst gebruikte betaalmethode klaar, dan is één gesprek meestal genoeg.

Spinando Casino, vraag maar

Spinando Casino antwoordt op je twijfel

Handig op het moment dat je aarzelt voor het inlogscherm of er net niet doorgeraakt.

trustHoe lang duurt het voor ik binnen ben?+

Zodra je e-mailadres en wachtwoord kloppen, sta je meteen in je account en is er geen wachttijd ingebouwd. Eerst zie je je saldo en je laatste bewegingen, daarna kan je verder naar storten, spelen of opnemen. Alleen wanneer er nog een document van je ontbreekt, blijft een opname even hangen tot de controle rond is. Dat merk je meteen aan de melding in je account, niet aan het inloggen zelf.

trustKan ik inloggen zonder een account?+

Een account maak je eerst aan, en pas daarna kan je inloggen met de gegevens die je bij die aanmelding koos. Op het inlogscherm vind je de knop die naar de registratie leidt, waar je je gegevens invult en je leeftijd bevestigt. Reken op een paar minuten, want je kiest er ook je limieten. Eén account per persoon blijft de regel: een tweede aanmelding wordt gesloten, dus begin meteen met je eigen gegevens.

trustKan ik mij uitloggen op een gedeeld toestel?+

Op een gedeelde of geleende computer log je eerst uit voor je wegstapt, want je sessie blijft anders open staan voor de volgende gebruiker. De uitknop vind je in je account zelf, bij je naam of je profiel. Nadien wis je de browsergeschiedenis als je op een toestel van iemand anders zat. Op je eigen gsm hoef je dat niet te doen, maar een vriendelijk woord voor de volgende kost niets.

trustKan ik mijn wachtwoord wijzigen in mijn account?+

In je account vind je de plek waar je je wachtwoord vervangt door een nieuw, zonder dat je daarvoor contact moet opnemen. Kies er iets dat je nergens anders gebruikt en dat niemand kan raden. Ben je je huidige wachtwoord vergeten, dan lukt die stap niet meer en vraag je een herstellink aan via het inlogscherm. Die link komt bij het e-mailadres dat je bij je registratie opgaf, dus daar moet je toegang toe hebben.

trustWaar kan ik hulp krijgen als ik niet meer binnen mag?+

Een actieve zelfuitsluiting of een time-out houdt je bewust buiten je account, en daar helpen geen trucjes aan. Wil je toch iets vragen over je limieten of over de duur van je uitsluiting, dan bereik je de klantendienst elke dag, op elk uur, via chat, e-mail of telefoon. Buiten de site om kan je terecht bij BETSTO, CAD Limburg of De Sleutel voor begeleiding bij je speelgedrag.

trustWaarom zou ik hier inloggen en niet elders?+

Spinando Casino BV werkt onder de Belgische Kansspelcommissie, ook wel Commission des jeux de hasard, met vergunning A+61975. Dat nummer is je controle: het hoort bij een aanbieder die in België mag opereren en die zich aan de Belgische regels houdt, met een leeftijdsgrens van 21+. De versleuteling met 256-bit TLS en de audits door eCOGRA, SIQ en Gaming Laboratories International horen bij datzelfde kader, net als de speelbeperkingen in je account.

Vaste gewoontes rond je wachtwoord

Je gegevens reizen versleuteld. Bovenaan de site staat wie wij zijn: Spinando Casino BV, Rue Royale in Gent, met een vergunning A+61975 van de Belgische Kansspelcommissie. In de adresbalk van je scherm zie je het slotje dat hoort bij de 256-bit TLS-versleuteling waarmee je gegevens reizen. Wat je invult, gaat dus niet leesbaar over het net, en de controle door eCOGRA, SIQ en Gaming Laboratories International houdt onze spellen en uitbetalingen tegen het licht. Dat is de kant die wij voor je dichtzetten.

Uitloggen voor je opstaat. Naast je naam in je account vind je de plek waar je je wachtwoord vervangt, zonder tussenpersoon. Doe dat wanneer je het gevoel hebt dat iemand heeft meegekeken. Wij vragen je wachtwoord nooit op, ook niet in de chat, aan de telefoon of per e-mail; wie dat wel doet, is ons niet. Deel het met niemand, ook niet met familie die even iets wil nakijken. En zit je op een toestel dat niet alleen van jou is, tik dan altijd op uitloggen voor je opstaat.

Je bent hier nieuw