+32 2 797 28 62Belgische A+61975
NL · EUR
Spinando CasinoSPEEL MET EEN FRIS GEVOEL
Naar je accountOpnemenStortenLid wordenToon allesStart spelHulpClaim je bonus
AanmeldenInschrijvenActiesMobiele appsBeoordelingen
Drie kanalen, één aanspreekpunt

Neem contact op met Spinando Casino en weet wie antwoordt

Zodra je hulp nodig hebt, bereik je ons via livechat, e-mail of telefoon: 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Vergunning Belgische Kansspelcommissie A+61975
Vandaag uitbetaald
291,099 €
7,086 Spelers online
Belgische vergunningGelicenseerd door de Belgische Kansspelcommissie sinds 2014, vergunning A+61975
Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 11 minuten, tot 48.000 € per transactie
Jouw gegevens beschermd256-bit TLS encryptie en onafhankelijke controle door eCOGRA en Gaming Laboratories International
Op het moment dat je vastloopt

Je vraag verdient het juiste kanaal

Handig op het moment dat je wilt weten waar je het snelst antwoord krijgt.

Je zit met een dringende vraag
Zodra een vraag haast heeft, zit je in de chat met een medewerker: het gemiddelde antwoord komt binnen vier minuten en de chat staat dag en nacht open.
Start de chat
Mail je vraag
Zodra je zaak documenten of uitleg vraagt, mail je naar [email protected]; binnen vierentwintig uur lees je ons antwoord in je inbox.
Schrijf ons
Een gesprek in plaats van tekst
Zodra je liever iemand hoort, bel je +32 2 797 28 62 in de tijdzone CET; meestal hang je binnen één minuut op met een antwoord.
Bel ons
Spinando Casino in België

Voor België geregeld, niet voor het buitenland

Na het lezen weet je hoe je ons vanuit België bereikt en wie erover waakt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 797 28 62
TijdzoneCET
TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, licentie A+61975

Hulp

Hulp bij gokproblemenBETSTO, CAD Limburg, De Sleutel

Benodigdheden voor een vlot antwoord

Vijf zaken dekken bijna elke vraag die bij de support binnenkomt.

  • Je e-mailadres waarmee je geregistreerd bent
  • Rekeningnummer of betaalgegevens van je storting
  • Schermafbeelding of tijdstip van het probleem
  • Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag
  • Je vraag in één of twee zinnen
Spinando Casino per afdeling

Spinando Casino verdeelt je zaak per afdeling

Handig op het moment dat je zaak bij één afdeling thuishoort en niet in de verkeerde wachtrij mag belanden.

Account

Algemene hulp en vragen[email protected]
Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overige

Klachten over je account[email protected]
Persoonsgegevens en privacy[email protected]
Zaken en samenwerkingen[email protected]
Spinando Casino, wie erachter zit

Je wilt weten wie de site uitbaat

Deze gegevens lossen in één blik op wie je tegenspreekt bij een geschil.

Het bedrijf

HandelsnaamSpinando Casino BV
OndernemingsnummerBE 2587.007.007 (België)
ZetelRue Royale, Gent

De vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard
VergunningA+61975

Schriftelijk contact

Supportadres[email protected]
Zeven tijdgegevens

Van vier minuten chat tot vierentwintig uur mail

Deze tabel maakt duidelijk op welk uur je welke reactie van ons mag verwachten.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste antwoord chat4 minuten
TijdzoneCET

E-mail

Antwoord op mail24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 797 28 62
Wachttijd telefoon1 minuut
Je krijgt een tweede oordeel

Dien je klacht eerst bij ons in

De vrees dat een klacht nergens landt, neemt deze weg: elke stap heeft een eigen adres.

Spinando Casino bevestigt je klacht
Stuur je klacht naar [email protected] met het tijdstip en je vraag erbij. Je ontvangt een ontvangstbevestiging, zodat vastligt dat je zaak binnen is.
Je leest hoe de beslissing tot stand kwam
Binnen dezelfde dag krijg je een inhoudelijk antwoord van de supportdienst. Daarin staat wat er onderzocht is en welk gegeven de beslissing draagt.
Een tweede blik op je dossier
Blijft het verschil van mening staan, vraag dan om een herziening door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en motiveert het eindstandpunt schriftelijk.
Stap naar de Kansspelcommissie met ons eindantwoord
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar ons eindantwoord: dat dossier vormt de basis van je melding.

Waar je terechtkomt buiten Spinando

Soms is een pauze bij Spinando niet genoeg. Dan helpt een organisatie die losstaat van ons: BETSTO, CAD Limburg en De Sleutel bieden begeleiding bij gokproblemen, met aandacht voor jou en je omgeving.

BETSTO. Bij BETSTO krijg je begeleiding en advies over gokken, ook als je zelf nog twijfelt of je hulp nodig hebt.

CAD Limburg. CAD Limburg begeleidt spelers en hun naasten in een vaste structuur, van eerste gesprek tot nazorg.

De Sleutel. De Sleutel richt zich op verslavingszorg en biedt gesprekken die aansluiten bij jouw situatie.

Verder lezen
Zekerheid voor je vraag

Veelgestelde vragen over support

Elke vraag hieronder krijgt meteen het punt waar het bij support op vastloopt.

trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+
Om kwart over twee 's nachts blijkt hetzelfde team te werken als om twee uur 's middags: de lijn staat 24 uur per dag open, zeven dagen per week. Ook op zon- en feestdagen valt er dus iemand binnen bij live chat, e-mail en telefoon.
trustWanneer krijg ik een stap verder als het antwoord niet volstaat?+
Loopt het antwoord vast, dan vraag je in dezelfde chat naar een tweede beoordeling van je zaak. Binnen de dagdeel daarna neemt een medewerker met meer bevoegdheid je dossier over en krijg je het standpunt van de afdeling opnieuw te lezen.
trustWaarom antwoorden jullie in meerdere talen op dezelfde lijn?+
Bij een eerste bericht kiest het systeem de taal van je account, en dat is in België vaak Nederlands, Engels, Frans of Duits. Alle vier talen zijn bij support beschikbaar, zodat je nooit moet vertalen wat er misgaat.
trustWaarom zou ik mijn account definitief laten sluiten?+
Zodra je account is afgesloten, kan er geen inzet meer worden geplaatst en blijven alleen de gegevens die de wet voorschrijft bewaard. Je vraagt de sluiting aan via live chat, telefoon of [email protected], waarna support je identiteit eerst kort controleert.
trustWaarom is mijn wachtwoord nooit nodig bij een contactmoment?+
Geef nooit je wachtwoord door, ook niet als iemand erom vraagt: support heeft het niet nodig. Voor identificatie volstaan je e-mailadres, je geboortedatum en desgewenst de laatste vier tekens van je geregistreerde betaalmethode.
trustHoelang duurt het voor mijn gegevensverzoek in behandeling gaat?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], waarna je binnen vier weken een antwoord krijgt. Je krijgt eerst een bevestiging van ontvangst, daarna volgt het overzicht of de uitvoering van de verwijdering.
trustWaarom staat er een vergunningnummer op deze pagina?+
Vergunning A+61975 is afgegeven door de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die ook klachten over ons behandelt. Het nummer bewijst dat je met een vergunde aanbieder speelt en dat geschillen een wettelijke weg volgen.

Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.